新手社工不敢开个案？5个秘籍请收下
作为刚成为一线社工的我，面对要开展的个案服务总是充满着期待的同时，伴随着各种困惑和不安。个案服务有着与平日里开展活动和小组相似而又截然不同理论基础，以及对服务对象更为深入的介入要求，对社工个人整体的服务状态有着更高的精神要求。
同时个案服务所包含很多原则性的要求，如何把握介入深度，都是作为首次面对个案服务的我极具挑战性的疑难。在初次接触个案的这两个月时间里，虽然自己尽可能地去努力适应并且结合理论去实践，但过程中也依旧存在很多疑惑和难以把握的地方。
面谈之前调状态
在之前从沙盘辅导培训的过程中，我学习到的一些理论知识，在与个案服务对象交谈的时候个人心态保持平静的情绪是一个基础。我的认识中觉得面对服务对象前个人的精神状态要做好一定的准备，一方面要把当下自己的情绪先收起，同时要准备迎接在与个案交谈的过程中会产生的情绪和感受，同时能够保持清醒和情感上的平衡，以良好的状态去更好地在与案主的接触过程中去同理个案。
而当最初面对案主时，却往往会出现精神状态准备不足的现象，交谈过程中容易掺杂很多个人的情绪和想法在其中，幸好的是都基于在面对案主的过程中把案主放在思考首位，在语言上没有表达出太多个人的情绪，进展上尚算顺利。然而当我回顾接触记录时，我会发现过程中自己出现很多不足的地方，有很多表达和案主的情感没有把握和深入。
在总结这些经验后，我开始注意在跟个案进行交谈前作出状态调整。复习这最近的个案内容，理清这次交谈大概的方向。把当下思考的事情放一边，腾出空间迎接与案主交谈所要思考的信息。如果情绪上有所波动，可以先用自己喜欢的方式先放松下来，闭眼呼吸冥想有时候也是个好办法。在面对个案之前不完全要心如止水，但起码内心要足够平静去迎接案主带来的风浪。
情况掌握不全面
在接案的过程中，需要对案主的情况进行了解。比如我第一个面对的案主，是个身患多种疾病，十多年没有参与社会活动的中年女性。在初次接触的过程中，我了解了她的身体状况、家庭结构、经济情况以及个人的经历。
可当我结束面谈整理记录的时候，却发现其中有一些细节没有把握，其中案主的生活经历中的一些重要经验我在面谈过程中并没有深挖了解，这也导致了我需要通过再次的面谈进行了解。这一方面耽误了个案服务的整体进程，同时重复的交谈也有可能影响到个案情绪。
直到现在我依然对这方面存在一些疑问，虽然案主的情况已经通过后期交谈掌握，但对于整个流程的延后性我依然会感到忧虑，同时会提醒自己在下次接案时要做好全面了解情况的准备。
介入程度把握难
对于如何介入个案，介入程度的把握是我刚开始接触时面对的一个难题。除了面对案主的需求以外，在接触过程中我很多时候也考虑案主父母的需求。
在了解了案主的家庭经济情况时，面对案主父母尚未及时购买社区为高龄长者提供的优惠保险，亦未购买当时推出的东莞市民保，当时我根据情况分析提出了可以了解相关保险的情况适当购买，以作为之后案主一家患病时医疗支出方面有所支持。
在这个过程中我纠结是否需要帮助他们了解整个办理手续以及完全协助办理。而当我根据个人判断去评估案主一家的主观能动性后，我选择了协助了解相关保险信息和保险人员联系方式后，让案主父母通过根据自身情况了解判断是否购买。
在当下是否对案主某项需求做出相应的介入，介入程度是全程协助或是有限度介入，保留案主自行决定操作空间，我觉得都是个案服务中多数时候会面对需要思考的问题。而以助人自助为基本原则，以案主自主性作为第一考量可能更为符合个案服务的初心。
跟进频率要把握
由于我的案主一家并没有手机，所以接触只能靠座机电话或是面谈，而座机电话往往只能接触到案主母亲，而案主因行动不便往往无法接电话，这就导致了与案主的直接接触只能通过面谈。
在针对案主情况分析下，我与案主共同制定初步改善身体状况和生活习惯的康复目标后，通过让案主自行每日记录目标达成情况，帮助其逐渐改善，同时积累成功的经验。
但在个案跟进的过程中如何把握跟进的频率，我一开始也犹豫了较长时间。最后在结合案主的前期改善进程，为了让每次跟进间隔的目标达成效果更加明显，给予案主足够的信心根据计划和约定逐步改善身体健康情况，因此对常规跟进时间间隔适当地延长。
而面对不同的个案所需要的跟进频率各不相同，并且前期的跟进频率往往较为频繁。我想跟进频率也会对个案产生一些重要的影响，因此会结合案主的情况和个案计划进行调整。
及时与督导沟通
在初次接触个案服务的过程中，我觉得自己做得较好的一点是能够及时与督导进行沟通，向督导说明案主的情况以及自己的做法，寻求督导帮助。
其中在前期，案主因为突发疾病纠结于是否需要入院治疗的问题上，考虑到案主家庭的经济情况无法承担起医疗费用，而缺乏相关资源给予案主支持的我选择及时找督导沟通，得到督导的建议和资源意见，才在面对案主相应情况时有底，能够及时给予支持。
同样面对个案服务中的不同疑惑，我觉得面对自己无法解决或困惑的问题要及时跟督导进行沟通，寻求支持，逞强或者是独立思考并不能为个案带来更好的支持，反而会耽误了帮助支持的最好时机。
理论的审视和实践应用
我觉得无论是在个案服务还是其他社会工作服务中，如何明确将某条理论运用到服务当中都是十分困难的，然而其实我们在服务过程中也潜移默化地应用着各种理论。
在我的制定个案计划时，我曾在赋权理论与优势视角理论之间徘徊，理论的意义混淆往往也会影响我们的判断，但幸运的是之前接受过赋权理论的相关培训，经过自己对个案分析最后选择了优势视角理论，也以此为基础制定计划。
我一方面选择从案主的生活经历中挖掘一些案主对自身情况尝试做出改变的行为，从中帮助案主汲取改变的潜力和动力，这也为我实施下一步的计划有着很大的作用。
从这个实践经验中让我发觉，个案服务中能够在前期充分结合理论进行思考计划，可以帮助我们在处理个案时更好地确认方向基调，避免跟进效果不明显。
对于面对个案服务不久的新手，会面临着相对于活动和小组服务难度更大的挑战，从社工服务状态以及理论实践能力和应变能力都要有更高的要求。面对个案服务往往需要我们在跟进时消耗更多精力，同时复杂的情况会更多，需要我们不断通过学期和总结经验进行提升，从而更好地面对不同类型的案主，给予充分的支持。
而要更好的做好个案服务，除了多复盘回顾总结经验，解决上面的难题，更多的还需要我们不断学习新的知识，多看优秀案例汲取经验，为个案服务增加可行性。
出品：社工客（ID：shegongke）/作者：卢钜燊/单位：东莞市鹏星社会工作服务社/编辑 ：恒心/责任编辑 ：郑东启
