本网讯:截至2020年12月底，广东省江门市60周岁及以上户籍人口85.73万人，占户籍人口总数的21.35%，老龄化程度远高于全国和全省的平均水平。老年人服务显得尤为重要，显现民生服务的“温度”。
“孙仔，好多谢您，有您在，我很安心！”失能老人青婆婆紧握社工孙科的人手感激地说。重阳节，记者走访专职老人服务资深社工孙科，见到他服务老人的一幕，老人都亲切称他社工“孙仔”。
用“心”服务，让长者安心
2020年疫情期间，孙科带领团队为60多名孤寡、失能、失独老人等惊慌老人进行心理辅导；生活物资犯了愁，线下跑腿稳民心；用“心”抗“疫”，传递正能量。
特殊老人群体，他们的免疫力本身就低下，平时容易生病，这次疫情刚发生时，他们部分感到十分恐慌。孙科就到他们家里，帮他们测量体温，心理辅导，稳定他们的情绪，并咛嘱他们：“有事情，随时打电话给我。”
其中，失能老人丽婆婆听到疫情后，突然烦躁不安，竭力撕扯床上棉被，家人前去劝导，仍然愤怒不堪，不理不睬，直接钻入棉被，盖起头来，浑身发抖。孙科立马上门进行心理危机干预，用音乐催眠手法，让丽婆婆呈现场景，释放负性情绪，导出她在儿时因感染瘟疫被家人拋弃，后被人发现救治才死来逃生经历。通过几次治疗，丽婆婆恐惧、担心情疏排解掉，强化自信心，对抗疫充满信心。最后，丽婆婆紧握孙科的手说: “只有您才能走入我心窝，我相信党与政府，抗疫必胜！”
孙科还介入临时隔离者劝说工作，用“心”服务，用专业去帮助别人，对当地临时隔离者往往需要做大量劝说工作，动之以情，晓之以理，让他们主动隔离。其中有这样故事：可伯，一直不听劝说，还跑出了隔离区。孙科介入后认真探究原因，发现可伯挂念着自己的外孙女。于是通过与可伯的视频对话，老伯终于放下顾虑，安心隔离。
用“心”解结，让生命重燃
日前，孙科收到了一面锦旗，锦旗上写：“好人社工，生死相助；大恩大德，永世难忘。”原来，这是个案家属赠来锦旗，个案发生2020年疫情前的，美姨一家连续发生不幸，丈夫不幸离世，儿子受重伤；面对突其如来的变故，美姨顶不住压力试图自杀，在抢救后精神状态极不稳定。孙科在一次医院探访中接触到了美姨。为帮助美姨早日走出阴影，孙科为美姨开展心理咨询服务，引导她吐露心声，帮助其减轻心理负担，舒缓不良情绪。同时积极与蓬江区民政局沟通，为其做好民生兜底工作。
孙科跟踪服务了该个案近一年的时间，对美姨进行心理危机介入，了解事件真相，按服务对象通过需求一一解决问题；并通过亲情支持，缓解心理压力、经济压力，医疗资讯、康复保障、孩子评残及再就业等方式，让美姨感到党与政府的温暖，在服务与陪伴中让美姨重新回归正常生活，避免悲剧重演，让社会更和谐。
“一开始，在社工来走访的时候心情特别不好，现在经过孙社工的开导和陪伴，想通了，再也不想那些事，我要阳光面对生活。”美姨感激地说。
用“心”支撑，给失独老人活下去勇气
“党派来的社工真好！不是您们给我勇气，我真的难以活下去。”海伯在家人的陪同下来到江门市蓬江区祥光社工中心. 好人工作室，紧握着社工孙科的手连声道谢。原来，海伯患精神疾病的小儿子突然发病倒在村口小道上，社工发现后及时启动急救机制：发动街坊，知会家属，告知中心配合行动，电话通知120，并与明伯一起将小儿子扶回家中。但当120救护车赶到时，明伯的小儿子已不幸死亡。
海伯、海婶都已年过七旬，他们的大儿子、女儿也都是在中年时突然死去，二老已经是第三次“白头人送黑头人”，很是接受不了，海婶更是情绪失控，不断喃喃自语。资深社工孙科及时出现，安抚他们的情绪说：“先让他路上好走，让他少点牵挂。”随后，孙科协助二老帮小儿子办理了死亡证、户口注销、出殡……让明伯感激不已，“心里乱成了一团麻，不是您们帮忙，真不知怎样处理。”海伯说。
那这两天，社工轮流陪护情绪不佳的海婶，当孙科陪护时，患有妄想症的海婶一直怀疑有人杀她全家，不断向孙科讲述自己被“跟踪、暗杀”的过程，孙科便顺着她，听她倾诉，随后用同理手法用心与她交谈，进行哀伤辅导，待她讲出恐惧根源后，孙科再逐一为她死去的子女“伸张正义”，直到海婶解开心结。
“从没人相信我讲的是真的，是您用心读懂了我的心里话。”海婶感慨地说。
其实，发生在孙科身上的类似事件还有很多，比如，德伯饭后散步突然中风，是孙科及其他社工及时将其送医；家住六楼的水伯在家严重扭伤，也是孙科与邻里志愿者将其从六楼背了下来，再推轮椅送到了市中心医院救治。
面对街坊们的点赞，孙科谦虚地说：“这些都是我应该做的。”
